購買前
- 該選哪個型號呢？
- Raycop是為了淨化潛藏在床褥中的蟎蟲及其屍體與排泄物、PM2.5、黴菌、細菌、花粉、皮屑等，由醫學博士研發的床褥淨化產品。各種型號的產品各有特點。請根據要求及使用目的，參考“選擇適合你的Raycop”介紹來挑選型號款式
- >>選擇適合你的Raycop
- Raycop是為了淨化潛藏在床褥中的蟎蟲及其屍體與排泄物、PM2.5、黴菌、細菌、花粉、皮屑等，由醫學博士研發的床褥淨化產品。各種型號的產品各有特點。請根據要求及使用目的，參考“選擇適合你的Raycop”介紹來挑選型號款式。
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- 對於如何選擇型號款式，我們接受電話和電郵諮詢。歡迎各位踴躍查閱諮詢。
- >Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間：9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 電郵：info@harbourmark.com
- >>百老匯專賣店
- 重量、大小如何呢？
- 在“選擇適合你的Raycop”專欄，將能瞭解到各機種的重量和大小等。
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- Raycop使用方法
- 插入電源插頭，運用操控桿上的功能鍵，“長按三秒功能鍵解開兒童鎖
功能”，將機身置於被褥等紡織品上，慢慢地推動往返。
基本操作：“Raycop快速淨化法”僅用1分鐘完成基本床褥淨化；“Raycop徹底淨化法”用5分鐘完成全面淨化。供您使用時作參考。
- >>Raycop快速淨化法
- >>Raycop徹底淨化法
- 耗材的更換期限有多久呢？
- ·標準過濾網
- 使用過後請用水清洗。當污垢逐漸難以脫落或網眼出現堵塞和損壞時，應予以更換。一般情況，在每天使用，每次使用10分鐘的情況下，更換期約為
6個月。
- ·HEPA 13級微過敏原濾網
- 如HEPA 13級微過敏原濾網更換燈亮起，或HEPA 13級微過敏原濾網更換顯示視窗，有一半範圍呈現紅色時，請更換新品。如按每天使用10分鐘計算，RS濾網更換期約為18個月，LITE約為12個月，RP約為18個月。
- ·UV紫外線燈管
- 紫外線燈管的平均壽命為連續工作6,000小時（實驗室環境下）。當燈泡忽明忽暗或出現損壞時，請更換新品。
- ·床褥專用旋轉刷
- 當產品損耗致不能充分發揮其性能時，請更換新品。
- ※各種耗材均可在百老匯專賣店購買
- >>百老匯專賣店
- Raycop能用來淨化什麼物件？
- 可用於棉被、床褥、毛毯、枕頭、靠墊、坐墊、絨毛玩具、布藝沙發、地毯等紡織物品的清潔。羽絨被褥也可使用。
不適用於：帶刺繡和有凹凸面的布料；經過防蟎蟲加工的布料；綿羊毛皮、電熱毯以及其他特別物料、皮具、硬質地板。
- 配件與耗材
- 在Raycop機身上，耗材有：標準過濾網、HEPA 13級微過敏原濾網，其它配件：紫外線殺菌燈管，需另行銷售。詳情請參考產品介紹網頁。
- >>RN的配件・耗材
- >>LITE的配件・耗材
- >>RX的配件・耗材
- 使用時要注意哪些事項？
- ·切勿讓紫外線燈管直接照射到人和動物身上，不要用眼睛注視。
- ·切勿讓幼兒及孩童使用。
- ·不要吸入水或汽油、稀釋劑、酒精等揮發性物質，也不得吸入刀具、圖釘、帶火星的殘灰、墨粉等。
- ·請不要使用本公司正品以外的耗材。
- ·可用於紡織物品的淨化，但不適用於：帶有刺繡和凹凸的面料，防蟎面料、皮具、硬質地板。其他方面，請遵照說明書中列出的注意事項使用。
- Raycop應如何保養呢？
- ·Raycop機身
- 請用乾布輕輕擦拭。
- ·集塵盒與標準過濾網
- 為了有效地清除蟎蟲、PM2.5等有害健康物質，最好在每次使用後徹底處理集塵盒裡的垃圾，最好使用水洗方式清洗標準過濾網。清洗時將整個集塵盒放入水中，在水裡取下標準過濾網進行清洗。洗完後，經完全晾乾後方可使用。
當標準濾網上的污垢變得難以清除，或網眼堵塞及損壞時，請予以更換。更換期根據使用頻度而有所不同，一般而言，如果每天使用1次，每次使用10分鐘時，更換期大約6個月。
- ·當集塵盒內部暗角的污垢難以清除時
- 將盒放入混和洗滌劑的水中浸泡約5分鐘，再往集塵盒加入洗滌劑，並用手封蓋入口，並搖晃數次。
- ·HEPA 13級微過敏原濾網
- 當HEPA 13級微過敏原濾網更換指示燈閃爍時，請進行更換。更換期按每天使用10分鐘計算時，RS約為18個月，LITE約為12個月，RP約為18個月。耗材可在百老匯專賣店購買。
- >>百老匯專賣店
- ·吸入口淨化
- 請用柔軟淨化布等將異物擦拭乾淨。
- ·UV紫外線燈管淨化
- 請定期用乾布等擦拭。
- 您亦可以點擊以下連結瞭解如何維護產品。
- >>RN的產品維護
- >>LITE的產品維護
- >>RX的產品維護
- 保養期詳情？
- Raycop主機享有原廠保養1年。（微過敏原濾網與標準過濾網等耗材除外）
- 如何檢查與修理？
- 當產品出現問題時，請諮詢客戶服務中心。
- >Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 能在海外使用嗎？
- 電源配置與香港相同的國家可以使用。不過在其他頻率及電壓不同的國家則不能使用。即使使用變壓器，也可能導致破損及發生火災，故請切勿使用。因使用不當發生意外事故，本公司不承擔任何責任。
- 備註：香港地區銷售產品的電源配置： 220V 50Hz
- 實際使用過的用戶的評價如何呢？
- 請參考“用戶心聲”。
- >>中國用戶心聲
- >>日本用戶心聲
- 會考慮將來售賣RS嗎？
- 我們會因應香港市場來考慮。
購買後
- 標準過濾網中積存的粉末狀垃圾是什麼東西？
- 堆積在標準過濾網裡的粉狀垃圾中，包含有蟎蟲及其屍體與排泄物、PM2.5、黴菌、細菌、花粉、皮屑、頭髮等。
- 如何處理集塵盒中堆積的垃圾？
- 將整個集塵盒置入水中，卸下標準過濾網後用水清洗。當污垢頑固難除時，可用刷子輕輕地洗刷。如用開水洗滌，則可能導致彎曲變形，因此請用冷水或溫水洗滌。洗滌後，應待完全風乾後方可使用。
- 標準過濾網的清洗和更換期如何決定呢？
- 使用Raycop之後，請清潔標準過濾網，將整個集塵盒置入水中，卸下標準過濾網用水清洗。如用開水洗滌，則有可能導致彎曲變形，因此請用冷水或溫水洗滌。洗滌後，應待完全風乾後方可使用。
對於更換時間的選擇，應在污垢難以清除或出現損壞時進行更換。根據使用頻度會有差異，一般約每6個月進行一次更換。
- HEPA 13級微過敏原濾網的更換期如何決定呢？
- 當濾網更換燈亮燈，或HEPA 13級微過敏原濾網更換顯示視窗，有一半範圍呈現紅色時，請更換新品。如果每天使用10分鐘， RS更換週期約18個月，LITE約為12個月，RP約為18個月。耗材可在百老匯專賣店購買。
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- Raycop在睡前還是起床後使用更有效？
- 睡前使用更有效。去除蟎蟲、淨化PM2.5和灰塵後，乾淨被褥讓您睡得更香甜。由於採用標準過濾網和HEPA 13級微過敏原濾網這兩種篩檢程式，因此排氣非常乾淨，如介意晚間使用時的機器聲響，則請白天使用。
- 如何確認紫外線燈管是否亮燈呢？
- 可在紫外線殺菌燈管頂部，靠近中段位置的確認窗來觀察有無藍光出現。如眼睛直視紫外線燈管，或被直射到皮膚上，或有可能傷害身體，敬請務必注意。此外，Raycop採用安全設計，附帶自動感應器，當離開被褥等物件時，紫外線燈管會自動熄滅。
- 紫外線殺菌燈管壽命有多長？
- 紫外線殺菌燈管在連續使用下，平均壽命為6,000小時（實驗室環境）。當燈管失效時，請更換新品。耗材可在百老匯專賣店購買。
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- 紫外線殺菌燈管可持續照射使用嗎？
- 如在相同位置長時間照射紫外線燈的話，有可能對物件造成變色等損傷，應予避免。
- 使用時，被袋和床單應否除去？
- 不必除下被袋和床單就能使用。由於蟎蟲、PM2.5、灰塵非常微小，可以從被褥中被吸入集塵盒。
- 過濾網更換亮燈後，發出聲音該如何處理？
- 這是更換HEPA 13級微過敏原濾網的反應，請予以更換。使用RS達89個小時(※(1))，LITE 60個小時(※(2))，RP 89個小時後(※(3))，會自動顯示。
如不及時更換HEPA 13級微過敏原濾網，將不能正常地去除微小粒子。 RS、LITE、RP各型號產品在更換HEPA 13級微過敏原濾網後拔出集塵盒，按下復位鍵之後，警告聲響就會消除。
- ※ (1) 89個小時=每天使用10分鐘時，約為18個月
- ※ (2) 60個小時=每天使用10分鐘時，約為12個月
- ※ (3) 89個小時=每天使用10分鐘時，約為18個月
- 淨化器中所使用的HEPA 13級微過敏原濾網有哪些特點？
- 對直徑0.3μm (小於PM2.5)的極微小粒子的過濾效果達99.8%以上（RS99.9%，LITE99.8%，RP99.9%），防止二次污染，可達到與空氣淨化器同樣的乾淨排氣。
- 平常少接觸的褥邊是否不必使用Raycop？
- 蟎蟲的屍體和排泄物、PM2.5、灰塵等，由於在折疊被褥時會飛揚到空中，散落到整個被褥上。因此，最好使用Raycop全面淨化被褥，內側也應每個月清掃1次。
- 從紫外線確認窗所看到的燈光會否對健康構成危險？
- 從紫外線確認窗透射出的光線不含紫外線。
- 紫外線燈管發出像小顆粒滾動的聲音，是怎麼回事？
- 這是紫外線燈發光的原理，屬正常現象。
- 紫外線燈管周圍出現變色，這是什麼原因？
- 長時間使用後，燈管周圍的機身部份可能會出現變色。這是由於燈光特性所造成的變色，不屬於故障。
- Raycop是否會對心臟起搏器造成影響呢？
- 一般認為，安裝心臟起搏器者能使用普通吸塵器，當然，這並非本公司的測驗結果。本公司的產品與其他製造廠家的普通吸塵器一樣，摩打也會產生微弱的電雜訊。如有顧慮，請與醫生商量後再使用。
- 是否可以下載使用說明書呢？
- 您可以點擊以下連結下載。
- >>RN使用說明書(繁/ENG)
- >>LITE使用說明書(繁/ENG)
- >>RX使用說明書(繁/ENG)
- 電源線長度有多少呢？
- 約5米。
- 是否感覺機身較重難掌控？
- 本產品的使用，並非用於手提方式，在設計上給予產品適當的重量將會使其與被褥更密切緊貼，有利於吸入更多微小有害物質。置於被褥上啟動，慢慢推動進行吸塵，感覺輕盈無負擔，如果可以配合操作桿使用，徹底釋放腰部壓力，隨時輕鬆打掃。
- 覺得聲音較大
- 全因是手動操作，機身與使用者距離較近，而且，為了實現產品的微型化，以及保持對被褥淨化時的最佳吸力，就會產生一定的音量。RS在強力模式時噪音為69.5dB，標準模式時為63.16dB。一般認為60dB與電視機中檔音、普通的說話聲、洗手間的沖洗音、日常驅動轎車等相約，請予諒解。
另外，在使用期間超越摩打壽命時，會出現比平常大的聲音，並有可能發出異味。遇到此種情況時請諮詢客戶服務中心。
- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 紫外線燈管不亮，這是什麼原因呢？
- 1. 如感測器部分積有較多灰塵，燈管或不能開啟，請立即清除。
- 2. RS、LITE、RP均採用感測器控制開關燈的結構。如清掃物件為黑、青等較深暗顏色時，從感應器發射的光波將被吸收，導致燈管不能開啟。
- 3. 當產品與淨化物品離開一定距離之後將會自動熄燈。
- 當確認了上述所有操作之後仍不亮燈的話，則可能是產品出現異常，請諮詢客戶服務中心。
- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 當淨化器不能正常操作時該如何處理？
- 請諮詢客戶服務中心。
- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 想將淨化器送去修理，該如何寄送？
- 我們沒提供寄送服務。但淨化器從購買之日起享受1年以內的廠家保養。請您保管好購買收據、保養卡等物品。
- 但是，由於顧客過失或自然災害導致的產品故障問題，即使在保養期間內亦需要付費維修。
- 維修期外產品出現故障的情況，本公司提供收費維修，維修費視乎產品損壞情況而定。
- 使用Raycop時，感覺吸力較弱
-
Raycop與普通吸塵器不同，使用目的在於去除被褥中潛藏的蟎蟲及其屍體與排泄物、PM2.5、黴菌、細菌、花粉、皮屑等微小有害物質。如果吸力設計過於強勁，則會吸附被褥，無法有效地去除上述微小粒子。Raycop經過無數次的測試，現行的吸力最適合用於被褥淨化，請放心使用。
另外，出現以下情況時有必要進行淨化保養。
集塵盒內垃圾堆積堵塞，此時吸力可能會變弱。請清除集塵盒後再使用。
當HEPA 13級微過敏原濾網被垃圾堵塞時，有可能出現吸力變弱的現象。出現這種情況時，可卸下HEPA 13級微過敏原濾網查看，如果污染過盛可嘗試更新。HEPA 13級微過敏原濾網屬耗材可在百老匯專賣店購買。
- >>百老匯專賣店
- 當吸塵口出現堵塞時，吸力有可能變弱。請清掃吸塵口之後再嘗試。
- 強力拍打的力度好像有所變弱，這是什麼原因呢？
- LITE的強力拍打功能，達到每分鐘3300次，RS達到每分鐘4000次，RP則達到每分鐘3600次，這功能可以振動拍打出潛藏在被褥裡的灰塵。若果力量太強，可能會損傷被褥等寢具，各型號產品均經過多次試驗，最後確定最為恰當的拍打力度，才投入設計生產。因此，大可放心使用。但是，如出現異常雜音，或拍打力度大幅度下降時，則請諮詢客戶服務中心。
- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 想要更換燈管時，必須向客服中心要求協助？
- 顧客可於指定百老匯專賣店購買更換燈管，並按說明書的程序自行更換。
有關專賣店地址或更換上的困難，請向本公司客服中心進行諮詢。
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- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 電源無法接通；不能運作，是什麼原因呢？
（RS、LITE、RP）
- 淨化器都在電源開關上配置了兒童鎖功能。使用時，持續按下功能鍵2-3秒後，蜂鳴器會發聲，鎖定功能將解除，之後即可使用。同時，當鎖定功能解除後，約1分鐘內未接收到任何指示時，將再次被上鎖。此外，如果沒有安裝集塵盒及標準濾網，將不能正常運作。請安裝集塵盒及標準濾網後再嘗試使用。
- 如有任何疑惑，請諮詢客戶服務中心。
- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 為什麼會出現異味？
- 1. 在初次使用時可能會有塑膠常有的氣味，這是新產品特有的現象，譬如汽車或其他家用電器也有類似的情況。
- 2. 經過一段時間使用之後如仍存有氣味，則可能是清掃過沾有殘餘飲料的物件，而殘留在濾網中，導致異味產生。如屬於以上情況，則應即時更換過濾網。需要注意的是，集塵盒內的標準過濾網可用水進行清洗，但其後側的HEPA 13級微過敏原濾網則應更換新品。
- 3. 如摩打老化或超過使用期，則可能出現床褥專用旋轉刷磨損所產生的氣味。出現這種情況時請諮詢客戶服務中心。
- ＞Raycop客戶服務中心電話：2742-8311
- 辦公時間∶ 9:00-17:30（週末及公眾假日除外）
- 能用於地板的清潔嗎？
- 請不要在硬質的地板上使用，否則有可能損傷地板，並可能損壞機體。